编辑部的故事| 你的“价值”由什么决定
July 20, 2014

【编者按】我们常说“客户”是上帝,但很多时候是把“客户的钱”当上帝,而把客户体验,客户时间,客户感受抛之脑后。那你的价值到底由什么决定呢?笔者从期刊工作者的角度,分享了3则故事。

周日上午《腹腔镜胃肠手术笔记》第一届定稿会上,听到了好几位前辈的演讲,收获颇丰。其中,听到一个观点,“你的价值由你的客户决定”。他举了一个例子,如果你是医生,你的患者都是乔布斯这样的对象,那你就更有价值。这个观点是我第二次听说,但直到当天下午坐在G78的高铁上,才用一点时间去思考。在此,试着和各位科研时间的读者交流。

“价值”一词,如果不从金融的维度谈,则可以带有很多主观色彩。比如,不一定说你服务的对象或你的客户不知名,你的工作就没有价值。比如卖早点的阿姨每天凌晨3点起床为我们做好美味的包子,比如楼下看门的阿叔夜里守卫私家车的安全,他们的服务,亦很有价值。因此,如果你的工作,能不断提升你,给你机会去踏踏实实做一点实事,这些实事带来的,就是价值。我们从小被灌输以焦裕禄的故事,雷锋的故事,董存瑞的故事,似乎只有奉献自己,报效伟大祖国,才能实现你的个人价值。但穿越过的国家愈多,抵达过的城市愈远,接触过的人愈有涵养,慢慢地,就脱离了小时候形成的这种定视。我觉得,做更好的你,才是无论于谁,最能体现自身价值的途径。在此,分享3个故事。

故事一 初出茅庐茫然多

由于从事的是医学英文期刊出版,每天打交道的对象就是如山倒的稿件,这听起来是何等繁琐的一项工作。前两年,我的主要感受确实是这样。每天打开投稿系统n次,处理新投稿,检索Pubmed,邀请审稿人,整理审稿意见,给编委和主编汇报,给作者和审稿人回信。文章接受后,开始一字一句地校对稿件,编辑图表,打开排版软件,横七竖八,一阵忙乱。周而复始,我似乎真得没觉得自己有多大价值,仅仅是让作者的论文在“格式”上,更加美观而已。和我一开始预想的,做个SCI期刊的编辑是非常有价值的设想差异颇大。

故事二 优雅的文化人带来的启示

加入AME出版社后,我开始负责整条流水线,从创刊到宣传杂志,其实工作更繁琐了,但在各种会议上跟作者读者们见面,慢慢改变了我最初的感受,让我发现自己的价值。

2012年在风城芝加哥,第一次与我们的旗下Cardiovascular Diagnosis and Therapy杂志主编,在Cleveland Clinic心脏科工作的Paul Schoenhagen见面。他是一位德国人,身高一米九多,他的太太是一位南非人。由于肤色和身高上的强烈对比,当时我对这位穿着极为优雅的女士非常好奇。Paul和他太太是从Cleveland飞到Chicago,晚上我们一起到一家日式餐厅吃饭。首先,让我着迷的是他的太太Michelle会9种语言,晚饭期间,更是虚心的请教我,她的名字中文应该怎么写。更提了诸多把我难倒的问题,例如:中式菜系分别有什么特色?

主编Paul其实也是一位中国文化的爱好者。2011年春节发起的主编给中国读者送祝福活动中,他寄来了亲笔撰写的衷心祝愿(图1 恭喜发菜)”。在接下来的几年的接触中,Paul一直非常细致地指出我撰写地邮件中不妥的地方。例如2012年的圣诞节,我跟他汇报我想给所有读者发一封Christmas祝福,结果他反对说,这可能会引起有些人的不快,因为有的国家,不过圣诞节,他们庆祝其他更重要的节日。

(图1 主编的新春祝福:恭喜发菜)

芝加哥之行和Paul教会我,做个有文化的人魅力无穷。

故事三 震撼的梅奥之行

(图2 历代梅奥人)

2013年5月来到明尼苏达州的小城Rochester,走访了全球著名的‘梅奥诊所’的作者。在刚刚公布的2014-2015年度美国医院综合排名中,梅奥不单拿下综合第一,更拿下了包括呼吸科、神经内外科、胃肠外科等在内的8个专科第一(Ref. 1 2014-2015年度美国医院排名—梅奥历经24年逆袭成功)。走进梅奥,我只能用‘震撼’来形容。这里看起来就是一座有上百年历史的博物馆,患者、社会各界人士捐赠的雕塑、Painting、陶瓷各种艺术品琳琅满目。此行我们拜访了梅奥肿瘤中心统计部门的两位Statistician,Prof. Shi Qian和她的同事Lindsay。记得她们当时谈到,团队协作已经融入每一个梅奥人的骨子,并且一传十,十传百,一代一代传承下去(图2 历代梅奥人)。梅奥的Logo中,三个盾牌分别代表“Patient care, education, research”。我想,能够真正把这三者融会贯通是梅奥人历经24年逆袭领跑的原因。

(图3 梅奥兄弟)

在它的历史纪念馆中,我们走近了“梅奥”:细细品读了梅奥兄弟的故事(图3 梅奥兄弟),“目睹了”南北战争时期得以救治的伤员,体验到上百年历史的古老仪器设备,通过一件件历史物品以及人物蜡像的神态展现的一幅幅历史画卷,我们仿佛穿越历史,在承载着厚重历史和荣誉的证书丛中见证梅奥的辉煌。(图4 梅奥的荣誉)

(图4 梅奥的荣誉)

一个月后在ASCO大会上,我们成功采访到了统计部门老大Daniel Sargent教授,这位让Prof. Shi和Lindsay赞不绝口的老板。(Ref. 2 Managing clinical trial data-sharing databases: interview with Professor Daniel J. Sargent)。如今,我们跟梅奥联手在旗下杂志Chinese Clinical Oncology中推出了专栏 “Statistics in Oncology Clinical Trials”。20余篇陆续刊登中的文章里,不乏像统计学教父级人物Richard Simon等人撰写的大作。(点击阅读原文)

梅奥之行,让我感受到,医院原来是可以这样的,跟国内被一群拿着刀棍堵住医院大门口的场景差异很大;梅奥之行,更让我体会到,做一家有沉淀的医院,有故事的医院,就是传承。因此,我们小小的编辑部,也开始书写《编辑部的故事》。我们也将继续拓展《Meet the Professor》栏目,去聆听和记录由医院院长讲述的“医者的故事”......

我们常说“客户”是上帝,但很多时候是把“客户的钱”当上帝,而把客户的体验,客户的时间,客户的感受抛之脑后。那你的价值到底由什么决定呢?与其说你的价值由客户决定,似乎解读成,你的价值,由你为“什么对象”提供“什么服务”决定更为贴切。我们服务的对象,是作者、是读者、是编者,确实是这些科研工作者,成就了我们期刊运营者们的价值;而我们提供的服务,即是协助他们传播学术观点,促进深入交流,建立多中心合作,亦是成就他们的价值。因此,前两年工作接触最多的校稿,编排,都是专业化服务的一个重要部分,在提高论文的可读性的同时,将数据标准格式化,提交给各大数据库。

时间,成长,领悟,方能让你逐渐发现你的价值。做更好的自己,即是学会谦卑,学会倾听用户的声音,学会改善用户体验,学会节省用户时间,学会尊重用户感受。